Bij QBet Casino vinden wij vertrouwen net zo belangrijk als een goed werkend account. Wanneer u zich bij ons registreert, stort, uitbetaalt of contact opneemt met support, vertrouwt u ons persoonlijke en financiële gegevens toe. Met deze privacyverklaring leggen wij in duidelijke taal uit welke gegevens wij verzamelen, waarom wij dat doen en hoe wij die beschermen. Onze inzet is eenvoudig: wij gaan zorgvuldig, transparant en verantwoord om met uw informatie, zodat u onze diensten met een gerust gevoel kunt gebruiken.
Welke informatie wij verzamelen
Wij verzamelen gegevens die nodig zijn om uw account aan te maken, te beveiligen en in gebruik te nemen. Tijdens de registratie vragen wij u om informatie zoals uw volledige naam, gebruikersnaam en wachtwoord. Ook vragen wij uw telefoonnummer voor sms-verificatie, laten wij u bevestigen dat u geen geautomatiseerde gebruiker bent en verzoeken wij u uw e-mailadres te verifiëren via een verzonden link. Daarnaast vragen wij u onze algemene voorwaarden te accepteren voordat uw account volledig operationeel is.
Om te voldoen aan onze controle- en verificatieverplichtingen kunnen wij ook documenten opvragen. Daarbij gaat het om identiteitsbewijs, adresbewijs en betaalmiddelbewijs. Deze documenten gebruiken wij om uw identiteit te controleren, misbruik te voorkomen en te bevestigen dat betalingen afkomstig zijn van of worden verzonden naar de juiste persoon.
Verder verwerken wij financiële en transactiegegevens die samenhangen met stortingen en opnames. Daarbij kunnen betaalmethoden zoals iDEAL, Visa en Mastercard voor stortingen worden gebruikt. Voor uitbetalingen kunnen onder meer Visa, Mastercard en e-wallets zoals Neteller en Skrill worden verwerkt. Als u uw gegevens wilt inzien of bijwerken, kunt u dit via uw accountinstellingen doen of contact opnemen met onze supportkanalen.
Hoe wij uw gegevens gebruiken
Wij gebruiken uw gegevens in de eerste plaats om onze diensten te kunnen leveren. Dat betekent onder meer dat wij uw account aanmaken en beheren, inlog- en verificatieprocessen uitvoeren en u toegang geven tot onze website, mobiele site en spelomgeving. De informatie die u tijdens registratie verstrekt, helpt ons om uw profiel correct te koppelen aan uw account en om de veiligheid van uw toegang te bewaken.
Daarnaast gebruiken wij uw gegevens voor het verwerken van betalingen, inclusief stortingen en uitbetalingen. Financiële gegevens zijn noodzakelijk om transacties te controleren, betalingsverzoeken af te handelen en mogelijke onregelmatigheden te signaleren. Ook gebruiken wij verificatiedocumenten en accountgegevens om fraude, identiteitsmisbruik en ongeautoriseerde transacties te helpen voorkomen.
Een ander belangrijk doel is het naleven van onze wettelijke en regelgevende verplichtingen. Wij kunnen gegevens verwerken om controles uit te voeren die verband houden met compliance, verantwoord accountbeheer en anti-fraudemaatregelen. Waar nodig gebruiken wij uw gegevens ook om supportvragen te beantwoorden via live chat, e-mail, FAQ of chatbot.
In beperkte mate kunnen wij contactgegevens gebruiken voor serviceberichten of marketingcommunicatie. Denk aan praktische updates over uw account of informatie over onze diensten. Als u dergelijke marketingberichten niet wilt ontvangen, kunt u zich altijd afmelden. Wij respecteren die keuze en passen uw voorkeuren daarop aan.
Gegevensdeling en derde partijen
Wij verkopen uw persoonsgegevens niet. Dat uitgangspunt is voor ons duidelijk. Als wij gegevens delen, doen wij dat uitsluitend wanneer dit nodig is voor het functioneren van onze diensten, voor beveiliging of om aan wettelijke verplichtingen te voldoen.
Gegevens kunnen worden gedeeld met zorgvuldig geselecteerde partners die een essentiële rol spelen in onze operatie. Dat kunnen betalingsverwerkers zijn die stortingen en uitbetalingen ondersteunen via methoden zoals iDEAL, Visa, Mastercard of e-wallets. Ook kunnen wij informatie delen met aanbieders die onderdelen van onze spelomgeving mogelijk maken, zoals Evolution Gaming en Pragmatic Play, voor zover dit operationeel noodzakelijk is.
Daarnaast kunnen wij gegevens verstrekken aan bevoegde toezichthouders of instanties wanneer dat wettelijk vereist is. QBet Casino opereert onder toezicht van de Curaçao Gaming Control Board in Curaçao. In dat kader kunnen wij informatie bewaren, beoordelen of delen als dat nodig is voor compliance, onderzoek of het nakomen van formele verzoeken.
Wanneer wij met derde partijen samenwerken, verwachten wij dat zij passende privacy- en beveiligingsnormen hanteren. Wij proberen de gegevensdeling altijd te beperken tot wat strikt nodig is voor het betreffende doel.
Beveiliging en bewaartermijnen
Wij nemen de bescherming van uw gegevens serieus en passen technische en organisatorische maatregelen toe om onbevoegde toegang, verlies en misbruik te helpen voorkomen. Daarbij maken wij gebruik van beveiligde verbindingen, zoals SSL-encryptie, en van beveiligde servers en interne toegangscontroles. Dat betekent dat alleen bevoegde personen toegang krijgen tot gegevens voor zover dat nodig is voor hun werkzaamheden.
Hoewel geen enkel digitaal systeem absolute veiligheid kan garanderen, werken wij voortdurend aan het bewaken en verbeteren van onze beveiligingsprocessen. Wij letten op accountbeveiliging, verificatiestappen en controlemechanismen die helpen om verdachte activiteiten tijdig te signaleren. Dat is belangrijk voor de bescherming van zowel persoonsgegevens als betalingsinformatie.
Wij bewaren uw gegevens niet langer dan nodig is voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk of regelgevend verplicht is. Als vergunde aanbieder kunnen wij bepaalde informatie moeten bewaren om te voldoen aan verplichtingen rond identificatie, administratie en wetgeving tegen witwassen van geld (AML). Dat betekent dat verwijderingsverzoeken soms beperkt kunnen zijn wanneer wij gegevens nog moeten bewaren voor juridische of compliance-doeleinden.
Als u vragen heeft over bewaartermijnen of beveiliging, raden wij u aan contact op te nemen met onze support, zodat wij u gericht kunnen helpen.
Uw privacyrechten en contactgegevens
U heeft rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens. Afhankelijk van de toepasselijke regels kunt u ons vragen welke gegevens wij van u verwerken, onjuiste gegevens laten corrigeren of verzoeken om verwijdering van gegevens die wij niet langer hoeven te bewaren. Ook kunt u bezwaar maken tegen bepaalde vormen van verwerking, zoals marketingcommunicatie, of vragen om beperking van verwerking waar dat passend is.
Houd er wel rekening mee dat deze rechten niet onbeperkt zijn. In sommige situaties moeten wij gegevens blijven bewaren of verwerken om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen, verificatievereisten of veiligheidscontroles. Wanneer dat het geval is, leggen wij u zo duidelijk mogelijk uit waarom wij uw verzoek niet volledig kunnen uitvoeren.
Voor vragen over privacy, gegevensbescherming of uw rechten kunt u 24/7 contact met ons opnemen via Live Chat, per e-mail via support@qbet.com, via onze FAQ-sectie of met behulp van onze chatbot. Als u uw privacyvoorkeuren wilt aanpassen of een verzoek wilt indienen, moedigen wij u aan om contact op te nemen met support. Wij behandelen privacyvragen met zorg en proberen zo snel mogelijk duidelijkheid te geven.